緊急（即対応必要）

  • システムがダウンしている
  • コア業務へ多大な影響がある
  • 請求処理が正常に行われない
  • 問い合わせが正常に行われない
  • 企業に対して不正なデータが表示されている
  • 個人情報が漏洩している

高（対応必要）

  • 誤った情報が提供されており、ユーザー/企業に対して誤解を招き大規模クレームとなる可能性が高い(ただしコア業務が止まるわけではない)
  • 本来想定している動作と違うが、コア業務が止まるわけではない。ただし代替手順により運用回避ができない。
  • コア機能が概ね正常に行われているが、一部パターンにおいて正常に行われていない可能性がある

中（対応してほしい）

  • 誤った情報が提供されており、ユーザー/企業に対して誤解を招く可能性があるが、そこまで大きな問題ではない(当該企業の離脱リスクがそこまで大きくないorトークでハンドリングできる)
  • 本来想定している動作と違うが、代替手順により運用回避ができる。

低（対応任意）

  • 特に大きな問題ではないが、少し気になる